Archive for Noviembre, 2007
He sido estafado por Gubiz
Jueves 22 de Noviembre del 2007 9:33Pues sí, eso mismo, recientemente compre una portátil, HP nx6310 (la que te da Telgua), pero como trae Windows Vista, me di a la tarea de cotizar memoria ram (los 512 que trae son insuficientes), y me decidí por esta:
http://www.gubiz.com/Articulo.aspx?id=502109002248
Allí le hice una pregunta al comprador, de si sería compatible, al ser tan rápida la respuesta me decidí por esa memoria. Así que fui al Banrural a depositar el día lunes 12/nov y el día miércoles 14/nov Cargo Expreso ya estaba en la puerta de mi casa con la dichosa memoria, Todo era felicidad, incluso me maraville que un sitio chapín, me estuviera dando tan buen servicio. Así que ni lento ni perezoso, subí a desarmar la máquina para poder instalar la memoria. Todo fue Paz y amor durante 30 minutos, estaba encantado con el servicio de Gubiz.
A partir del minuto 31, la máquina se bloqueaba, y se distorsionaba la imagen completamente, incluso al nomás encender la máquina, como pueden ver en este vídeo que me pidieron que grabara para poder reclamar un cambio:
Así que 4 días después tenía la promesa de cambiar la memoria, mientras que lo que yo estaba pidiendo era la devolución de mi dinero. El Sr. Julio Contreras de Gubiz me indico que podría proporcionarme el número de teléfono del vendedor para que si tenía problemas más adelante el vendedor pudiera validarlo, así que de esa manera podía tener un soporte y acepte el cambio. Ahora cuando pido el # de teléfono del vendedor me indican que no pueden dármelos debido a sus reglas. Indignado pedí entonces de vuelta mi dinero, a lo que me indican que como ya se realizo el cambio no pueden darlo de vuelta, ni tampoco podrían darme un 2do cambio en caso que esta memoria este defectuosa.
Así que luego de una sarta de correos intercambiados simplemente se niegan a devolverme mi dinero o darme el # del vendedor para reclamar garantía si falla la memoria (la mayoría de memorias tienen garantía de un año) y Gubiz solo responde durante 48 horas de que recibes tu producto.
Acá algunos de los correos que me han enviado:
Este fue cuando accedieron a Realizarme el cambio:
From: Julio Contreras julio.contreras@gubiz.com
Es un gusto poder saludarle.
Sr. Jorge Mota.
Ya que lo estaremos esperando muy cordialmente a nuestras oficinas con la memoria para que el vendedor verifique la misma y le pueda dar una solución al problema lo más pronto posible ya que Gubiz.Com solo es intermediario entre el comprador y vendedor.
Este otro cuando aceptaron poderme comunicar con el vendedor en caso de problemas posteriores
From: Julio Contreras julio.contreras@gubiz.com
Es un gusto poder saludarle.
Sr. Jorge Mota.
Quiero informarle que el dia de hoy a medio dia vendrá el vendedor para poder hacernos el cambio de la memoria y que podamos verificarla ya que también le comente que cualquier ayuda o consulta si se le pudiera dar un asesoramiento y el gustosamente accedió.
Muchisimas gracias que tenga un buen dia.
Acá está el correo en el que se rajan 
From: Julio Contreras julio.contreras@gubiz.com
Es un gusto poder saludarle.
Sr. Jorge Mota.
Solo le envio este correo para consultarle que si todo quedo bien con la memoria que se le hizo el cambio ya que tenemos que procesarle la orden al vendedor del mismo y mil perdones se le habia prometido por parte del vendedor los datos personales pero en nuestras reglas no esta permitido ya que el vendedor nos llamo pero no quiere que se le den los datos personales mil disculpas por ello pero nosotros solo somos intermediarios entre el comprador y vendedor.
Ahora resulta que no puedo devolver la memoria:
From: Julio Contreras julio.contreras@gubiz.com
Ya que quiero informarle que no se podría de volver la memoria por que ya se le hizo el cambio y constatamos que funciona bien la que se le hizo el cambio pero nosotros consultamos al vendedor si el autoriza que se pasen los datos pero si el no autoriza no se pueden dar ya que según nuestros términos y condiciones solo somos intermediarios entre el comprador y vendedor por lo que no le podríamos aceptar la memoria por que solo somos intermediarios y por ello se proteje la seguridad del comprador y vendedor.
Y luego del jefe del anterior:
From: Josué Daniel Ochoa Reyes josue.ochoa@gubiz.com
Buen día Jorge, respecto a la solicitud que nos hizo, según entiendo es que ud. necesita los datos del vendedor de la memoria que adquirió por medio de nuestro servicio. Nosotros damos la información personal de compradores o vendedores cuando ellos están de acuerdo con que su información se convierta en pública, nuestro sistema lo primero que ofrece es seguridad hacia nuestros usuarios y tanto ud. como el vendedor de memorias tiene el mismo derecho, nosotros como intermediaros no podemos dar esta información sin la autorización escrita del vendedor, lamentamos no poder ayudarlo con esto, puesto que según me comentó Julio la respuesta a su solicitud de pedir los datos del vendedor fue negativa.
Quiero pedir disculpas si hubo un mal entendido con respecto a su solicitud, pero nunca hacemos excepciones cuando respecta a la seguridad de nuestros clientes, y creo que hubo una confusión porque en ningún caso de devolución a menos que acepte el vendedor ofrecemos los contactos sin antes consultarle a la contra parte, entiendo perfectamente que necesita asesoramiento técnico, pero si el vendedor no lo ofrece no está obligado a dárselo, porque ese sería su rol si específicamente lo dijera en la página. Nosotros estamos cumpliendo en el reclamo que ud. presentó, puesto que ya le trabajamos el cambio de la memoria con el vendedor.
Creo que todo puede llevarse a una solución cumpliendo los marcos establecidos previamente, espero sus comentarios respecto a la información que le comunico.
En fin, que ahora tengo un enojo de la chingada, pensando en toda la generación de la gente de Gubiz y también del vendedor. Una lastima que una empresa supuestamente seria te diga una cosa y luego se eche para atrás como si nada hubiera pasado, no importando la atención al cliente.
Escribo esto con el hígado en la mano y esperando que pueda servir de advertencia para todas aquellas personas que esten pensando en comprar algo en gubiz, eviten ser estafadas NO COMPREN EN GUBIZ.
Actualización 1: El Sr. Josué Ochoa se ofreció a dar una solución hoy a las 5 de la tarde, cosa que no sucedio siendo ya más de las 11 de la noche, no recibà ningún correo de Gubiz, estoy seguro que mañana a medio dÃa o más tarde se dignaran en llamarme.
From: Josué Ochoa josue.ochoa@gubiz.com
como le comenté en el correo anterior, le quiero pedir disculpas por el malentendido, solo le solicito que nos de tiempo para que logre contactar al vendedor en el transcurso de la tarde y le tengo una respuesta a mas tardar a las 5pm.
Actualización 2
Ahora la gente de Gubiz está tratando de enviar comentarios a este sitio, indicando que Gubiz es excelente, que nunca han tenido problemas, y que es el mejor sitio. pero adivinen que? los comentarios vienen desde la ip 200.49.180.77 que curiosamente corresponde al host mail.gubiz.com (clic sobre la imagen para verla en tamaño completo):
Curioso, no han logrado darme una solución a mi problema, pero sà enviar comentarios a mi sitio, falsificando su identidad. Se nota que verdaderamente son una empresa nada profesional y totalmente informal.
Gente de Gubiz, ahora que veo que ya tengo su atención, acaso no era más fácil aceptar su error y enmendarlo que tener que rebajarse a enviar comentarios de este tipo?
Actualización 3 Me ha llamado el vendedor Marco Meza, que fue quien proporciono la memoria, dandome sus datos, y aceptando con mucho gusto darme la garantÃa sobre la memoria si en caso ésta llegara a fracasar (claro está, dentro del rango estipulado), que Pena por Gubiz que para poder resolver un problema en el que bastaba que cumplieran lo ofrecido (por Gubiz) o que accedieran a devolver el dinero si no podÃan cumplir su ofrecimiento. En fin que gracias a todos los que me apoyaron y ayudaron a poder llamar la atención a Gubiz, que por cierto creo que de ahora en adelante se tomará más en serio los clientes y sus blogs (y tendrán más cuidado en lo que ofrecen). Por cierto no es que sea quejumbroso, pero no que no pueden dar los datos ? por que se negaron a darme el número de teléfono del vendedor, pero al vendedor sà le dieron el mÃo? XDDDDD.
